Юристы Домодедово о возможности взыскания денежных сумм и морального вреда за предоставление некачественной воды. Московская область, г. Домодедово.
Из крана течет мутная, ржавая, дурно пахнущая вода – остро стоящий вопрос для жителей многих регионов. Домодедово – не исключение. Для того чтобы выявить несоответствие нормам иногда и «вооруженный глаз» не нужен, а вот доказать его – уже задача посерьезнее. И дело даже не столько в уплаченных зазря суммах за некачественную услугу, в моральном вреде, главное – реальный вред здоровью, который накапливается с каждым денем.
Качество воды строго регламентируется: СанПиН 2.1.3684-21 и СанПиН 1.2.3685-21 — устанавливают требования к питьевой воде: она должна быть безопасной, безвредной по химическому составу и иметь благоприятные органолептические свойства (цвет, запах, вкус).
Вы имеете полное право на качественную воду. Этот материал юристы Домодедово посвящяют тому, как отстоять это право, вернуть деньги и добиться компенсации.
Кто отвечает за качество воды?
Ответ на этот вопрос сложнее, чем кажется. За качество воды до входа в многоквартирный дом отвечает водоканал (МУП «Домодедовский водоканал»). Его задача — очистить, довести воду до питьевого качества, доставить к жилому дому. Содержит и эксплуатирует внутридомовые сети водоснабжения уже управляющая компания. Она обязана не допускать ухудшения качества воды по пути к вашей квартире и проводить контроль качества.
Что делать?
Шаг 1 – фиксация нарушения.
- Сообщите о ситуации в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК или ресурсоснабжающей организации. Зарегистрируйте заявку (номер и дата).
- Согласуйте дату и время проверки качества воды. В назначенное время придет представитель УК для составления акта.
- Составьте акт проверки. В акте укажите адрес, дату, время и внешние признаки некачественной воды (цвет, запах, мутность). Акт подписывают представитель УК и потребители. Пригласите соседей и подпишите акт в их присутствии.
Шаг 2 – независимая экспертиза (при необходимости).
В случае, если управляющая компания не признает нарушение и отказывается проводить экспертизу за свой счет, вы можете обратиться в аккредитованную лабораторию самостоятельно (Например, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области»). Впоследствии, при выявлении нарушений, вы сможете требовать не только перерасчет и приведение воды в надлежащее состояние, но и возмещение расходов на экспертизу.
Сбор проб и образцов производится в присутствии представителя УК. В случае, если последний был надлежащим образом уведомлен, но не явился — пробы отбираются в присутствии соседей, о чем составляется акт.
Шаг 3 – надзорные органы.
Если управляющая компания бездействует (не реагирует на заявки, присылает формальные отписки, отказывается посылать представителя и составлять акт, делать перерасчёт) – нужно обращаться в контролирующие органы.
- Государственная жилищная инспекция. Она проведет проверку деятельности УК и привлечет нарушителей к ответственности.
- Управление Роспотребнадзора. Проверят соблюдение санитарных норм, в том числе проведут экспертизу воды. Жалобу можно подать через сайт ведомства. Ответ ведомством производится в течение 30 дней
- Прокуратура. Примет жалобы на меры, предпринятые УК, жилищной инспекцией, Роспотребнадзором.
Шаг 4 – требуйте перерасчет.
На основании акта проверки надзорных органов и/или заключения лаборатории вы имеете право требовать перерасчет платы за некачественную услугу. Датой начала перерасчета считается момент составления акта о нарушении, окончанием — дата восстановления нормального качества воды и подписания акта об устранении нарушений. Перерасчет производится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества. Без вашего требования УК не обязана делать перерасчет.
Шаг 5 – обратитесь в суд (если вопрос «застрял» и не решается).
Если перерасчет не сделали и проблемы с водой остаются – подавайте иск в суд. Ответчиком выступает УК или ресурсоснабжающая организация как исполнитель некачественной услуги. В судебном порядке вы сможете рассчитывать
- взыскать перерасчет платы за весь период некачественного водоснабжения (в пределах срока исковой давности, как правило, 3 года),
- возмещение убытков — например, расходы на приобретение бутилированной воды или поврежденную бытовую технику (сохраняйте чеки!),
- компенсацию морального вреда,
- штраф по Закону о защите прав потребителей (50% от взысканной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований),
- возмещение судебных расходов, включая оплату экспертизы.
Если употребление воды привело к ухудшению здоровья (что подтверждено, заключением врача), вы вправе требовать дополнительную компенсацию вреда здоровью.
Вместо послесловия. Ваши действия – единственный рычаг давления.
Честно посмотрим на реальность: каждый третий житель страны сталкивается с некачественным водоснабжением. Терпит, кипятит, ставит фильтры за свой счет, пока УК и ресурсоснабжающие организации сидят сложа руки. Почему так? Потому что у них нет должной мотивации делать иначе. А иначе может быть! Когда сыплются штрафы от надзорных органов, когда в суд пачками идут исковые заявления о перерасчетах и компенсациях, когда тысячи рублей убытков превращаются миллионы – вот тогда включается жадность и страх потерять деньги – главный двигатель прогресса. Только массовое и последовательное давление на кошелек заставит жадных капиталистов (простите за прямоту) доставать запылившиеся планы по приведению качества воды требованиям санитарного законодательства и реально вкладываться в ремонт сетей.
В данном случае ваша активная гражданская позиция это не про «принципы» и не про деньги, а про ваше здоровье и комфорт и благополучие вашей семьи.
Мы берем бюрократию на себя.
Мы, Адвокаты Домодедово, прекрасно знаем, как выглядит борьба изнутри со всеми затягиваниями сроков, формальными отписками и невозможностью «докричаться» до чиновников. Сделать вашу борьбу максимально эффективной – наша главная задача. Мы ежедневно занимаемся тем, что собираем доказательную базу для судов, облачаем недовольство в обоснованные юридические претензии, эффективно отбиваем возражения оппонентов.
Не ждите пока вода очистится сама собой. Обратившись к адвокатам, вы получаете полное юридическое сопровождение вашего дела до итоговых перерасчетов и компенсаций. Начните с простой консультации, и мы подробно расскажем, что делать в вашей конкретной ситуации.
Вы платите за воду? Пусть она будет качественной. Если же она ржавая и вонючая – пусть за эту «радость» платят те, кто не соблюдает закон.