Адвокаты Домодедово о правах потребителя в онлайн торговле, что об этом думеет Верховный Суд

Сегодня Адвокаты Домодедово хотят затронуть вопрос, связанный с современным обществом потребления, а именно о правах потребителя в онлайн торговле. Потребитель в наши дни постоянно находит новые способы совершения покупок. Если раньше все совершали покупки на рынках, торговых центрах, то на данный момент они уступают место новому способу – совершению покупок в интернет-магазинах, на маркетплейсах. Но не стоит путать онлайн-магазин и маркетплейс, так как первый это просто сайт компании, через который та реализовывает только свои товары, а вот второй это своего рода посредник между продавцами и покупателями, предоставляющий площадку за комиссию.

Впрочем, остановимся на том, что сильным толчком к бурному развитию онлайн-торговли стала пандемии и связанная с ним самоизоляция.

Наш сегодняшний случай показателен, так как защищает слабую сторону в правоотношениях – потребителя.

Ситуация, о которой повествуют адвокаты Домодедово, касается заказа, оформленного покупателем на сайте ритейлера DNS. В феврале 2022 года покупатель сделал заказ на восемь товаров и провел полную оплату на сумму 26 тысяч рублей. Однако интернет-магазин отменил заказы, а потребитель получил свои деньги обратно.

В ответ на претензию о передаче заказа в десятидневный срок продавец объяснил, что цена на сайте была неправильно показана из-за программного сбоя, и была значительно ниже розничной цены. Продавец также сослался на отсутствие товаров на складе, из-за чего было невозможно выполнить доставку заказа. На основании этих объяснений обманутый потребитель решил подать иск в суд.

В результате, вынесенное решение суда первой инстанции включало в себя две составляющие. Во-первых, ООО «ДНС Ритейл» обязали отдать потребителю купленные им товары. Это означает, что ритейлер должен осуществить доставку товаров, которые были заказаны и полностью оплачены покупателем.

Во-вторых, суд также рассмотрел вопрос о компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Неустойка — это дополнительная сумма, установленная судом и выплачиваемая в случае нарушения договорных обязательств. Компенсация морального вреда предусматривается для возмещения психологического страдания, которое могло быть причинено покупателю в результате отмены заказов. Штраф (если был назначен судом) может быть возложен на ООО «ДНС Ритейл» в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей.

В данном случае, суд исходил из того, что сделка между сторонами считается заключенной с момента выдачи покупателю кассового чека, который подтверждает оплату товара. Таким образом, ООО «ДНС Ритейл»  был обязан передать товары покупателю, основываясь на существующем договоре между ними.

В свою очередь, апелляционная инстанция отменила решение первой инстанции и оставила иск без удовлетворения, ссылаясь на отсутствие заключения договора и несогласование цены товара.

Апелляционный суд и кассационный суд согласились с таким подходом и пришли к логичному выводу, что договор между сторонами не был заключен из-за отсутствия подтверждения заказа со стороны ООО «ДНС Ритейл», а также отсутствия достигнутого соглашения по цене товара. Кроме того, суды пришли к выводу о том, что истец не является потребителем, поскольку товары приобретались с целью их перепродажи, а не для личного или семейного потребления.

Это решение апелляционного и кассационного судов является окончательным, если покупатель не обжалует его в вышестоящих судебных инстанциях. В этом случае, потребитель может обратиться в суд высшей инстанции, чтобы оспорить решение и добиться его изменения или отмены.

Так наш покупатель и сделал, отправившись в высшую судебную инстанцию по гражданским делам.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации обратила внимание на предложение, размещенное на сайте интернет-магазина DNS о продаже товаров, является значимым и подтверждает, что данное предложение содержало все существенные условия договора. Так, там была указана подробная информация о товаре и цена, что свидетельствует о публичной оферте. Это означает, что оно адресовано кругу потенциальных покупателей и содержит все существенные условия, которые должен принять покупатель, чтобы считаться согласившимся на заключение договора.

Адвокаты Домодедово отмечают, что существенными называются условия о предмете, а также названные в законе или других правовых актах в качестве существенных (необходимые для данного вида договоров). Но помимо указанных, существенными могут быть и условия, по которым по волеизъявлению одного из участников данных правоотношений необходимо достичь соглашения.

Ответчик в свою очередь не оспаривал факт размещения предложения на сайте и не отрицал наличие существенных условий договора в нём. Вместо этого он ссылался на технический сбой при формировании цен на товары. Однако Верховный Суд РФ пришёл к выводу, что именно выставленные интернет-продавцом цены были указаны в предложении на сайте и именно с ними потребитель согласился, принимая оферту.

Таким образом, между покупателем и продавцом возникли правоотношения по договору розничной купли-продажи дистанционным способом. Размещение предложения на сайте интернет-магазина и принятие его покупателем в виде оплаты и выдачи кассовых чеков, подтверждающих оплату, свидетельствуют о заключении данного договора. В результате заключения договора у продавца возникло обязательство передать товар покупателю. И здесь уже не так важно, есть ли в наличии данный    товар у продавца или нет. Кроме того, суды нижестоящих инстанций уделили недостаточно внимания доводам потребителя о том, что точно такие же товары, которые он и приобрёл у продавца, имеют на территории Российской Федерации.

Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Адвокаты Домодедово предлагают тем, кто желает ознакомится, ссылку на Определение Верховного суда Российской Федерации от 05.12.2023 г. № 82-КГ23-5-К7https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=2317182