Краткий обзор судебной практики Верховного Суда РФ по защите прав потребителей от юристов Домодедово

Юристы Домодедово представляют краткий обзор судебной практики Верховного Суда РФ по защите прав потребителей, т.е. простых и смертных граждан, не владеющих юридическими познаниями, которые используют услуги для удовлетворения своих личных целей и интересов.

            Согласно новому обзору Верховного суда, если человек приобрел товар на маркетплейсе по ошибочной цене, он имеет право получить свою покупку. Обзор также содержит разъяснения о возврате денег за бракованные автомобили, сломавшиеся смартфоны и навязанные страховки, а также устанавливает ответственность гостиницы за украденные вещи и банков за выданные по СМС кредиты.

1. Если покупатель или посетитель магазина повредил здоровье на крыльце или рядом с магазином.

Верховный суд определил, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей. Поэтому если человек получил травму при падении на обледеневшей лестнице магазина, он имеет право на компенсацию морального вреда и взыскание штрафа по потребительскому закону.

2. При падении камня с жилого дома, который обслуживает управляющая компания, и повреждении имущества, вред подлежит взыскивать с этой компании, даже несмотря на то, что потерпевший не живет в доме.

Верховный суд указал, что закон «О защите прав потребителей» предусматривает право на возмещение вреда, причиненного недостатками товаров, работ или услуг. При этом потерпевший, который не был в договорных отношениях с исполнителем, имеет право на компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Так, управляющая компания многоквартирного дома не приняла меры по обслуживанию крыши, в результате чего на припаркованный автомобиль упал камень. Владельцу автомобиля в суде присудили возмещение ущерба, однако ему было отказано в компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа, поскольку он не был собственником или арендатором квартиры в данном доме.

Однако, Верховный суд в своем обзоре напомнил, что закон «О защите прав потребителей» предоставляет право на возмещение вреда, причиненного недостатками товаров, работ или услуг, и это право распространяется и на тех, кто не находится в договорных отношениях с исполнителем. Поэтому в данном случае владелец автомобиля имеет право на компенсацию морального вреда и потребительский штраф, поскольку он потерпел ущерб из-за недостатков услуги, предоставляемой управляющей компанией.

3. Продажа товара в приложении магазина по низкой цене, чем на рынке –это проблема магазина.

Покупатель оплатил товар в интернет-магазине «ЦУМ», однако компания отказалась отправить товар, утверждая, что произошла техническая ошибка, из-за которой цена товара оказалась значительно ниже фактической. Нижестоящие суды пришли к заключению, что покупатель злоупотребил своими правами, а продавец не обязан совершать сделку по таким невыгодным условиям.

Однако, Верховный суд отметил, что фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, а именно при оформлении заказа и присвоении ему номера. Продавец не имеет права односторонним образом изменить цену, указанную в момент оформления заказа.

Кроме того, Верховный суд отметил, что маркетплейс, такой как «ЦУМ», не может включать в свою оферту право продавца отменить заказ односторонне. Это означает, что если покупатель совершил заказ и получил подтверждение, то продавец обязан исполнить его.

4. Изменение рыночных цен на товар не повод для ее изменения в одностороннем порядке Продавцом

Мужчина договорился о покупке автомобиля Mitsubishi за определенную сумму, но после задержки в доставке автомобиля дилер уведомил покупателя о повышении цены на автомобиль. Покупатель согласился выкупить автомобиль, но затем предъявил иск о взыскании разницы в цене.

Верховный суд отметил, что продавец не вправе односторонне изменять цену товара, которая была определена в договоре купли-продажи с потребителем. Также суд указал, что недопустимо принуждение потребителя к заключению нового договора на других условиях.

Доводы нижестоящих судов, которые отказывали мужчине в удовлетворении иска и руководствовались тем, что покупатель мог отказаться от заключения второго договора и не забирать автомобиль, если новая цена ему не устраивала, признаны ВС необоснованными.

5. Срок на устранение недостатков в новой квартире ограничен двумя годам, если не оговорены иные сроки.

В данном случае, юристы Домодедово  констатируют, что ВС РФ пошел против потребителей, не удовлетворив  их требования, что однако не мешает этому кейсу быть в настоящем обзоре.

Семейная пара приобрела квартиру в июне 2016 года и в 2020 году решила взыскать компенсацию за обнаруженные недостатки отделочных работ. Суды в первых трех инстанциях признали, что к строительным работам применяется пятилетний гарантийный срок. Однако, Коллегия Верховного суда по гражданским делам не согласилась с этим и указала на то, что если гарантийный срок не указан в договоре купли-продажи квартиры и законом не предусмотрены специальные сроки, то срок предъявления требований к продавцу по поводу недостатков квартиры составляет два года с момента ее передачи покупателю.

Таким образом, если в данном случае не было указано о пятилетнем гарантийном сроке в договоре купли-продажи квартиры, и закон не предусматривает иной специальный срок, то семейная пара должна была предъявить претензии к продавцу в течение двух лет с момента передачи квартиры.

6. Замена сложного товара при неоднократной поломке.

Покупатель автомобиля Lada Vesta столкнулся с дефектом — порвавшейся обшивкой водительского сиденья. Дилер вначале исправил этот дефект, однако непосредственно перед окончанием гарантийного срока проблема повторно проявилась. Владелец автомобиля потребовал заменить автомобиль на такой же, но новый, однако его иск был отклонен судами, которые считали, что дефект является незначительным и исправимым, и не препятствует использованию автомобиля в соответствии с его целевым назначением.

Однако, Верховный Суд подтвердил право потребителя на замену товара, если в технически сложном товаре, таком как автомобиль, повторно проявляется недостаток. При этом ВС отметил, что не имеет значения возможность устранения недостатка, соразмерность расходов или незначительность временных затрат на его устранение, а также отсутствие запрета на эксплуатацию товара при наличии такого недостатка.

В другом случае, ВС подтвердил право потребителя на взыскание разницы между суммой возврата за некачественный автомобиль и рыночной стоимостью такого же нового автомобиля.

Таким образом, в данном случае ВС поддержал требования потребителя о замене автомобиля на такой же новый, если дефект повторно проявился, а также подтвердил право потребителя на взыскание разницы между суммой возврата и рыночной стоимостью нового автомобиля.

А данный случай юристам Домодедово, признаемся не очень понятен.. Как могут быть связаны между собой обшивка на сидении и качество автомобиля?? Ведь сиденье можно легко заменить. Таким темпом можно и из за лампочки, которая перегорает  вскоре будет менять автомобиль.

7. Импортер обязан нести бремя ответственности за некачественный товар

Владелец смартфона Samsung обратился к импортеру с требованием отремонтировать телефон, который перестал работать через два года после покупки (при условии, что заявленный срок службы составлял три года). Смартфон был отремонтирован, однако через некоторое время вновь сломался. В связи с этим потребитель потребовал возвратить цену смартфона, уплатить неустойку и потребительский штраф.

Верховный Суд отметил, что согласно законодательству, если потребитель обратился к импортеру с требованием безвозмездного устранения недостатка товара. После того, как  прошло 20 дней с момента такого обращения, а импортером никаких мер не принято, потребитель имеет право требовать возврата суммы товара. Если импортер не исполнит такое требование в течение десяти дней, он обязан уплатить неустойку потребителю. Потребительский штраф может быть установлен судом в случае наличия вины импортера.

8. За кражу вещей в гостинице все таки несет ответственность гостиница.

Сотрудники гостиницы украли вещи из номера одного из постояльцев. Однако нижестоящие суды пришли к выводу, что гостиница не несет ответственности за вред, причиненный действиями сотрудников.

Однако, Верховный Суд напомнил, что для решения вопроса о компенсации потребителю морального вреда в данном случае, достаточно установить нарушение прав потребителя. Это означает, что потребитель вправе требовать компенсации за нарушение его прав, включая моральный вред, вызванный тем, что вещи были похищены  из его номера гостиницы.

9. От навязанной страховки можно отказаться

Покупателю автомобиля было предложено заключить пять договоров со страховой компанией партнерского дилерского центра, чтобы получить скидку на покупку автомобиля. Позднее покупатель отказался от этих страховых договоров, и дилер подал иск о взыскании с него суммы скидки. Нижестоящие суды принял решение в пользу дилера и удовлетворил его требование.

Однако, Верховный Суд рассмотрел данное дело, которое вошло в настоящий  обзор и указал, что при рассмотрении подобных исков необходимо учитывать, была ли у потребителя вся необходимая информация, чтобы оценить условия предоставления скидки и свою выгоду. Если продавец специально завысил цену, чтобы создать видимость скидки, то взыскание денег у покупателя недопустимо.

Это означает, что если покупатель не был ясно и полно информирован о действительной цене автомобиля и условиях предоставления скидки, а продавец использовал манипуляции для создания иллюзии скидки, то требование дилера о взыскании денег с покупателя будет незаконна.

10. Вопросы неоплаченного строительства

Подрядчик построил дом с нарушением сроков, предусмотренных в договоре. Потребитель отказался принимать объект и расторгнул договор, а затем обратился в суд, требуя возврата уплаченных денег, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Суды удовлетворили его иск.

Однако, Верховный Суд указал на ошибочность такого подхода. Закон «О защите прав потребителей» не освобождает заказчика от обязанности оплатить работы, выполненные подрядчиком, даже если объект не был принят и договор был расторгнут. Судам следовало определить объем работ, выполненных подрядчиком до получения извещения об отказе заказчика от договора, и на основании этого определить пропорциональную сумму, которую заказчик будет получать по своему иску.

Таким образом, подрядчик имеет право на возмещение затрат и оплату фактически выполненных работ, которые были определены судом на основании объема работ до отказа заказчика от договора. Остальные требования искового заявления, такие как компенсация морального вреда, неустойка и штраф, также могут рассматриваться исходя из суммы, определенной судом.

11. Кредит, заключенный по СМС не может быть признан действительным.

            Клиентка банка сообщила мошенникам код, который пришел ей по СМС, и злоумышленники использовали этот код для оформления крупного кредита на ее имя. Несмотря наличие доказательств фиктивности кредитного договора,  банк отказался списать долг, и суды поддержали решение банка.

Верховный Суд (ВС) обратил внимание на важные аспекты дела, на которые должны были обратить внимание суды. Злоумышленники получили кредит и перевели деньги в другой банк, используя уникальный код, который сопровождался сообщением на латинице. Это нарушает норму потребительского закона о предоставлении информации на русском языке. Кроме того, упрощенный порядок согласования займа противоречит порядку заключения договора потребительского кредита и не обеспечивает гарантии прав потребителя финансовых услуг.

На основании вышеизложенного ВС решил вернуть спор на новое рассмотрение. При новом судебном разбирательстве это позволило клиентке добиться аннулирования кредитного соглашения и списания долга перед банком.

12. Отмена рейса из за болезни водителя не освобождает перевозчика от ответственности.

Житель Подмосковья столкнулся с отменой рейса на автобусном маршруте и был вынужден пересесть на такси и электричку, чтобы не опоздать. В результате этого он потребовал компенсацию морального вреда у перевозчика за причиненные нравственные страдания. Перевозчик объяснил отмену рейса болезнью водителя.

Верховный Суд (ВС) отметил, что событие, такое как болезнь водителя, не является чрезвычайным и непреодолимым обстоятельством, избежать которого было невозможно. Перевозчик обязан принять меры, чтобы обеспечить нормальное движение автобусов в соответствии с расписанием. В результате дело было возвращено на новое рассмотрение, и пассажир смог получить компенсацию морального вреда.

Юристы Домодедово подчеркивают, что настоящее решение подчеркивает важность обеспечения надлежащего функционирования транспортных услуг и соблюдения расписания перевозок. Если перевозчик не предпринял достаточных мер для предотвращения отмены рейса или не предоставил адекватную замену, пассажир имеет право требовать компенсацию за причиненные неудобства и моральный вред.

13. Согласование в договоре конкретного суд, где будут рассматриваться споры не является обязательным для потребителей.

Верховный Суд (ВС) подчеркивает, что даже в случае, если продавец и покупатель в договоре выбрали определенный суд, где будут рассматриваться их споры, потребитель все равно имеет право обратиться в суд по месту своего жительства. Это право сохраняется у потребителя даже после расторжения договора.

Такая позиция Верховного Суда направлена на защиту интересов потребителей и обеспечение доступности правосудия для них. Она предоставляет потребителям возможность обратиться в суд более удобный для них на основе места жительства, несмотря на выбор суда в договоре.

14. Судебные издержки по делу об оспаривании решения финансового уполномоченного страховщиком не должны быть возложены на потребителя финансовой услуги.

Верховный Суд (ВС) отметил, что судебные издержки по делу об оспаривании решения финансового уполномоченного страховщиком не должны быть возложены на потребителя финансовой услуги.

Такая возможность может возникнуть только в случае, если потребитель совершал действия, направленные на нарушение прав финансовой организации, или подавал апелляционные, кассационные или надзорные жалобы, в удовлетворении которых было отказано.

Однако, если потребитель действовал законно и не подавал отклоненные жалобы, суд не должен возлагать на него судебные издержки по делу об оспаривании решения финансового уполномоченного, даже если решение было оспорено страховщиком

Юристы Домодедово предупреждают, что вышестоящий обзор является лишь кратким перечнем, а с полным объемом можно ознакомится по ссылке: http://www.supcourt.ru/documents/thematics/33038/